Hai bisogno di assistenza?
I clienti con un contratto attivo possono raggiungerci attraverso i canali qui sotto. Ti risponde il nostro team di supporto.
Orari
Supporto tecnico telefonico
Lun–Ven, 9:00–12:00 e 14:30–17:30
Telefono
+39 0422 445098Solo per urgenze e blocchi operativi: al telefono non possiamo tracciare la richiesta.
Come aprire una richiesta
Vogliamo aiutare i nostri clienti nel migliore dei modi: più informazioni riceviamo, più in fretta arriviamo alla soluzione. Ti chiediamo quattro cose.
Identifica il problema
Descrivi i sintomi e l'impatto sul tuo lavoro. Non ti chiediamo di conoscerne la causa: a quella pensiamo noi.
Contattaci
Apri un ticket dal portale oppure scrivi a supporto@sies.it, con un oggetto e una descrizione dettagliati.
Verifica che abbiamo capito
Sono le informazioni che ci dai a farci percepire le urgenze davvero gravi: non stupirti se ti chiediamo anche cose apparentemente ovvie.
Dacci un feedback
Ci serve sapere il risultato delle operazioni svolte: spesso i nostri tecnici non possono verificarlo direttamente.
Supporto tramite assistenza remota
Quando serve intervenire direttamente sul dispositivo, apriamo una sessione di assistenza remota. Il servizio è a pagamento per i clienti non coperti da contratto di assistenza. Durante la sessione il tecnico SIES può:
- stabilire un collegamento attraverso una connessione sicura;
- vedere lo schermo del dispositivo del cliente (Linux, macOS, Windows, Android, iOS) e quindi i dati in esso gestiti;
- interagire con il dispositivo del cliente (Linux, macOS, Windows);
- trasferire file dal proprio dispositivo a quello del cliente e viceversa (Linux, macOS, Windows);
- visualizzare le informazioni tecniche del dispositivo del cliente (Linux, macOS, Windows);
- registrare la sessione di lavoro.
Prima di collegarti
Chiudi tutte le finestre e i documenti che potrebbero contenere dati personali, identificativi, sensibili o giudiziari.
Proseguendo con la connessione dichiari di conoscere e accettare le funzionalità descritte, e accetti di scaricare e utilizzare il software di controllo remoto fornito da una terza parte, del quale SIES non può ritenersi responsabile.